Interní ERP systém — CRM, sklady, call centrum
Návrh a vývoj nového interního ERP systému pro ASTRATEX, jednoho z největších e-shopů se spodním prádlem ve střední Evropě. Součástí systému byl CRM modul, překladový systém, dashboardy, sledování skladu a správa call centra.
!Problém
ASTRATEX rostl a stávající nástroje přestávaly stačit operativním potřebám. Firma potřebovala jeden centrální systém pokrývající správu zákazníků, překladové workflow pro vícejazyčný obchod, sledování skladových zásob a řízení call centra — vše na jednom místě s konzistentním UX.
✓Řešení
Zapojil jsem se do vývoje ERP systému od základů. Zodpovídal jsem za architekturu frontendové vrstvy a tvorbu polymorfních komponent znovupoužitelných napříč celým systémem. Postupně jsem navrhoval a implementoval jednotlivé moduly: CRM pro správu zákazníků a obchodních příležitostí, překladový systém pro lokalizaci produktového obsahu, analytické dashboardy, modul sledování skladu a rozhraní pro správu call centra.
Výsledky
- Jeden systém nahradil několik nespolupracujících nástrojů třetích stran
- CRM modul pokryl kompletní lifecycle zákazníka od akvizice po retenci
- Překladový systém zrychlil přípravu vícejazyčného obsahu pro zahraniční trhy
- Dashboardy poskytly managementu real-time přehled o klíčových provozních metrikách
- Vývoj probíhal 16 měsíců s iterativním dodáváním jednotlivých modulů